Szenarios des Branchen Content von SAP CRM

Kundenservice im Interaction Center
Mit diesem Business Szenario können Sie die für das Call-Center eines vertikal-integrierten Versorgungsunternehmens typischen Vorgänge abbilden. Diese Vorgänge umfassen die zahlreichen Varianten des Umzugsprozesses, der Ablesung sowie Anfragen zur Abrechnung und Kosten und andere Prozessen, die mit der Verwaltung von Kunden oder Stammdaten verbunden sind. Die hier beschriebenen Prozesse sind spezifisch für ein Call-Center, aber Varianten dieser Prozesse sind über andere Kanäle ebenso verfügbar.

Erweiterte Kundenservice- und Vertriebsprozesse im Interaction Center 
Dieses Business Scenario umfasst und erweitert das Szenario Kundenservice im Interaction Center eines traditionellen Versorgungsunternehmens in erweiterter Form. Diese Erweiterungen ermöglichen es, auf die Herausforderungen zu reagieren, die sich durch die Deregulierung des Energiemarkts ergeben.

Verkaufsabwicklung für Gewerbe- und Sonderkunden  
Einsatzmöglichkeiten
Mit diesem Business Szenario können Sie in einem Versorgungsunternehmen den gesamten Lebenszyklus von Versorgungsverträgen für Gewerbe - und Sondervertragskunden beginnend vom Marketing und Verkauf bis hin zum Vertragsabschluss und zur Abrechnung der Verträge abwickeln. Das Szenario umfasst folgende Bereiche:

• Kundengewinnung
• Angebotserstellung einschließlich der Preiskalkulation über eine externe Schnittstelle (mit der Möglichkeit der individuellen Preisfindung)
• Vertragsabschluss mit Marktkommunikation
• Abrechnung der Verträge unter Einbeziehung von Rahmenverträgen
• Vertragsänderungsprozesse
• Beziehungspflege mit dem Kunden

Mit Hilfe des Zählpunkt-Sets ist die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Verträge möglich.
Zusätzlich kann dieses Szenario sowohl für regulierte als auch deregulierte Märkte eingesetzt werden. Hierbei steht die Kundengruppe der Gewerbe- und Sonderkunden im Vordergrund, die im Allgemeinen eine spezielle Betreuung durch Vertriebsmitarbeiter (z. B. den Key-Account-Manager) des Versorgungsunternehmens erfordert.